Клиент: Сеть гипермаркетов товаров для дома, дачи и ремонта «Твой Дом»
Год: 2024
Агентство: IT-Agency
Моя роль: UX/UI-дизайнер

«Твой Дом» — сеть крупных российских гипермаркетов (входит в Crocus Group), работающая с 1998 года. Компания предлагает более 300 тысяч наименований товаров для дома, ремонта, сада, а также продукты питания и мебель, объединяя DIY-формат с гастрономом. Сеть насчитывает 6 офлайн-гипермаркетов (в основном в Москве) и интернет-магазин.
Проблема: Несмотря на трафик, конверсия в покупку была низкой. Пользователи добавляли товары в корзину, но бросали заказ на этапе оформления.
Задача: Провести UX-аудит интернет-магазина и разработать концепцию редизайна для роста онлайн-продаж
Результат: Разработана концепция, устраняющая критичные барьеры на пути к покупке

• Анализ текущего сайта, выявление проблем юзабилити и барьеров конверсии
• Анализ сценариев от входа на сайт до оформления заказа
• Анализ адаптивности, визуальной консистентности
• Разработка решений для ключевых страниц
• Верстка макетов в Figma с детализацией состояний

Было важно зафиксировать:
На каком этапе теряем клиентов?
Что мешает добавить больше товаров?
Что влияет на лояльность?
Фокус на критичных точках пути пользователя:
Вход на сайт → Поиск товара → Каталог → Карточка товара → Корзина →
→ Оформление → Оплата